尊敬的各位领导，尊敬的各位企业家，尊敬的女士们、先生们：

 

       大家上午好。我发言的题目是“以诚信友爱、公平正义为基石，实现经营者利益和消费者利益包容性增长”。
    
       “诚信友爱、公平正义、包容性增长”出自党的十七大报告和党的十七届五中全会报告，由于篇幅所限，锦涛同志没有进行全面的、详细的阐述。我把我的学习体会向大家做一简单的汇报。
    
       第一，何为诚信友爱？（略），因为这本书上已经印出来了。
    
       第二，何为公平正义？（略），因为这本书也已经印出来了。
    
       第三，何为包容性增长？
       1、经营者和消费者是两个平起平坐的、相依为命的、缺一不可的、相辅相成的市场主体，实现这两个市场主体利益的包容性自己，是经济社会全面协调可持续又好又快发展的重要的基础性的前提条件。
    
       2、经营者和消费者之间没有根本的利害冲突，整体利益相一致，具体利益相矛盾。因此他们之间永远有矛盾，但是没有永远解决不了的矛盾。换句话说，经营者和消费者之间合理实现包容性增长。
    
       3、在实现经营者和消费者之间包容性增长的过程中，经营者是矛盾的主要方面，经营者必须制定包容性责任的政策，以促进包容性增长的实现。国外的经营者做了一个统计，发现每卖100张飞机票，会有2位消费者持票不上飞机，因此经营者的利益最大化不能得以实现，怎么办？经营者说我每卖100张票，多卖2张，即实行超售票的制度。但是在现实生活中没有那么这么可圈可点的事，有的时候刚刚好，有时候还会出现空的座位，但也有时候就会有消费者持票登不上飞机。
    
       在这样的情况下，损害不损害消费者的合法权益？经营者就问他的律师。经营者的律师对经营者说，你损害了消费者的合法权益，而且是故意损害。经营者问他的律师，那我用什么样的办法才能把这个问题很好的解决掉呢？经营者的律师对经营者说：第一，你要事先声明，当消费者买票的时候，你就应该告知消费者本航班实行的是超售票制度，超售的比例是2%，您如果到机场晚了，办登机手续晚了，你有可能不能坐这个航班。第二，你要出台相应的补偿措施，对持票上不了飞机的消费者进行补偿，欧盟的补偿标准是1500公里以下，补偿消费者250欧元，1500公里-3500公里之间，补偿消费者400欧元，3500公里以上补偿消费者600欧元。
    
       当这些政策配套出文之后，消费者反应平静，甚至有消费者到了机场不办理登机手续，一直等到最后，看看自己是不是多出来的那个消费者。因为消费者的价值取向不同，有的消费者的价值取向是时间，但也有的消费者的价值取向是补偿。这样的政策出台之后，就出现了和谐消费的局面。中国有一个代表团在回国的时候被通知，这个代表团中有10个人要坐6个小时以后的航班回到北京，那么这个代表团要研究的问题就不是谁先走的问题，而是谁走的问题，因为后走的消费者既可以多看6个小时的花花世界，又可以每人得到3500块钱的补偿。研究结果是共产党员要带头先走，要把这个机会留给群众。
   
       这个故事说明什么？说明没有包容性增长的政策，就不会有包容性增长的局面。这个故事还告诉我们，谁能够制定包容性增长的政策呢？第一是国家，是政府，他们可以制定法律法规，比如说《消法》，比如说《反垄断法》《质量法》《反不正当竞争法》等。第二就是经营者，经营者可以通过各种各样的格式合同，制定出各种各样的消费者政策。我们希望企业公民，特别是优秀的企业公民，一定要制定包容性增长的政策，促进包容性增长的实现。
    
       我今天实际上给大家讲了三个故事。第一个故事是金表略掉了，第二个故事是西瓜的故事略掉了，第三个故事是计较的故事，像这样的故事我积累了100多个，可以讲16个小时，如果大家想听，可以与我联系。这叫什么？这叫广告，希望在座的各位要向我学习，要在适当的时候利用适当的机会，为企业公民这个品牌做广泛的广告，谢谢大家。